Kundsupport

Så handlar du

På PRINTER strävar vi efter att underlätta så mycket som möjligt för dig som kund. Därför har vi byggt en webbutik som underlättar dina köp av tryck och profilprodukter.

1. Välj en eller flera produkter du vill beställa

Vi har hela vårt produktutbud i webbutiken, för att hitta den eller de produkter du söker kan du klicka dig runt bland våra kategorier, eller använda vår sökfunktion.

2. Läs på om produkten/produkterna

När du hittat den eller de produkter som faller dig i smaken är det bra om du läser på lite om produkten. På produktens sida hittar du information som, färg, storlek, tryckmetod m.m. Har du frågor kring produkten kan du använda vår live chat, skicka ett mail till info@printer.se eller ringa 08-550 977 00.

3. Beställning

När du bestämt dig för vilken eller vilka produkter du önskar beställa kan du göra det på två sätt.

Alternativ 1 – Direkt order

Vi har försökt göra det så smidigt som möjligt för dig att beställa direkt i vår webbutik. På produktsidan för den produkt du valt hittar du de valmöjligheter som berör produkten. Här kan du i de flesta fall välja antal tryckfärger, färg på produkten samt antal. När du gjort dina val klickar du på “Välj fil” och laddar upp din tryckfil. Vi föredrar PDF eller EPS-filer. Men saknar du dessa format kan du skicka in det format du har, men gärna i så hög upplösning som möjligt.
När du laddat upp din fil är du klar för att lägga produkten i din varukorg. Om du inte önskar några fler produkter kan du nu gå vidare till varukorgen och checka ut. När du lagt din order kommer en av våra produktionsledare kontakta dig med ett korrektur. OSB! Vi skickar aldrig en order på tryck förrän köparen har godkänt korrekturet.

Alternativ 2 – Offertförfrågan/Mail

Vill du inte beställa direkt i webbutiken kan du kontakta oss på flera olika sätt. Till exempel om du önskar något som du inte hittar i vår webbutik eller vill göra trycka en större mängd produkter och önskar offert.
Vet du redan vilken produkt din förfrågan gäller kan du på produktens sida klicka på “Offert”-knappen. Då skickas dina val med i offerten, så som produkt, antal, färg m.m.
Du kan även skicka en offertförfrågan från vårt kontaktformulär här. Då får du själv skriva in vilken produkt det gäller, antal samt om du önskar något speciellt.
Självklart är du även välkommen att göra din beställning via mail eller telefon. Då behöver vi följande uppgifter för att genomföra din order:

  • Kontaktperson med telefonnummer
  • Organisationsnummer
  • Leverans- och faktureringsadress
  • Produktens namn
  • Färg på produkten
  • Antal
  • Färg på tryck
  • Logotype/Tryck
  • Eventuell deadline

Vid order/offertförfrågan via formulär eller mail återkopplar vi normalt inom 24h på vardagar. Har ni inte fått någon återkoppling kontakta gärna vår support,

4. Orderbekräftelse och korrektur

När du lagt din order, via webbutiken eller via formulär/mail återkopplar vi alltid med orderbekräftelse samt korrektur. Vi skickar inga ordrar på tryck förrän köparen godkänt korrekturet. Detta för att du ska känna dig säker på att du får ditt tryck precis som du vill ha det.

5. Leverans

Om du inte satt någon specifik deadline eller beställt med express leverans kommer leveransen ske inom 3-4 veckor från att korrekturet blivit godkänt. Ordern skickas från våra tryckerier direkt till den inskrivna leveransadressen om inget annat avtalats. Normalt skickar vi våra företagspaket med UPS, DHL, Best eller HRX.

6. Betalning

Vid förstagångs köp skickar vi en förskottsfaktura på 20 dagar. Har kunden du genomfört en beställning hos oss tidigare fakturerar vi efter utfört jobb. Tänk på att om det finns en deadline för leveransen behöver fakturan betalas så snart som möjligt för att vi ska kunna hålla deadline. Har du några frågor är du varmt välkommen att prata med någon av våra produktionsledare.

Läs våra villkor

Frågor och svar

Vanliga frågor

Får man korrektur innan produktion?

Ja – Vi skickar alltid ett korrektur innan vi skickar din beställning på tryck. Korrekturet är en illustration (digital skiss) på hur trycket kommer se ut på den produkten du vill beställa.

Hur beställer jag?

Enklast är att beställa direkt i webbutiken. Det gör du genom att välja den produkt du önskar, göra de val som är specifika för produkten på produktsidan och sedan lägga den i varukorgen och checka ut. Vill du hellre prata med någon av våra produktionsledare är du varmt välkommen att använda vår chat, maila till info@printer.se eller ringa 08-550 977 00.

Frågor om tryck

Får man se provtryck innan leverans?

Eftersom provtryck både kostar pengar och tar tid så är det något vi normalt inte gör. Men vid större produktioner kan vi självklart ta fram ett provtryck mot en kostnad. Däremot får du alltid ett korrektur innan vi skickar din order på tryck. Korrekturet visar hur ditt tryck kommer se ut på den produkt du valt att trycka på.

I vilket filformat ska mitt tryck vara?

Vi föredrar att få filen som vektorfil i PDF eller EPS. AI samt SVG fungerar också bra. Har du inte filen i något av dessa format kan du skicka den till oss ändå, så kan vi hjälpa dig. Tänk dock på att skicka den mest högupplösta versionen av filen som du har.

Vad är en schablon?

En schablon kan man se som en “ram” runt den ytan som skall tryckas. Schablonen styr vart färgen som trycks hamnar. Ska man trycka flera färger behöver man en schablon för varje tryckfärg.

Priser och betalning

Hur betalar jag min beställning?

Vi använder oss av faktura med 20 dagars netto. Vid förstagångs köp fakturerar vi i förskott. Har du beställt hos oss tidigare fakturerar vi vanligtvis efter utfört jobb.

Vad har ni för betalningsvillkor?

Våra betalningsvillkor och övriga villkor hittar du här.

Leverans och frakt

Hur lång är leveranstiden?

Den normala leveranstiden för varje produkt står på produktsidan. Dock kan leveransen skilja om det är större produktioner, du får alltid ett leveransdatum av din produktionsledare när du lägger ordern. Behöver du leverans tidigare finns det i de flesta fall möjlighet till express.

Hur skickas mina produkter?

Dina produkter skickas som företagspaket, därför är det viktigt att någon finns på plats den dagen som är överenskommen som leveransdag. Vi använder oss av flera olika fraktbolag för att kunna leverera till rätt plats i rätt tid, de vi använder oss av i de flesta fall är UPS, DHL, Best och HRX.

Läs vår faq

Tryckmetoder

När man ska trycka en produkt eller ett plagg så används olika tekniker beroende på produktens material och form. De sex vanligaste teknikerna som vi använder till våra produkter är Screentryck, Tampotryck, Transfertryck, Digitaltryck, Brodyr & vävda märken och lasergravyr.

Screentryck

Bygger på användning av schabloner. Det är den vanligaste och ofta billigaste tryckformen. När man screentrycker behövs en schablon per färg, vilket medför en högre startkostnad.

Tampotryck

Används generellt till profilprodukter, presentreklam, muggar och glas. Tekniken passar bra till produkter med ojämn yta som pennor eller golfbollar.

Transfertryck

Fungerar på samma sätt som screentryck, fast på ark. Tekniken används främst till profilkepsar, jackor och andra svårtryckta plagg.

Digitaltryck

Kallas också för fototryck och har inga begränsningar i antalet färger. Vår digitala produktion blir allt större i takt med ökad efterfrågan och nyare teknik.

Brodyr och vävda märken

Ser ofta mer exklusivt ut än tryck. Brodyr görs på textila produkter som profilkläder, reklamkepsar och väskor. Vävda märken ger en hög detaljrikedom och passar bra till loggor som har mycket färgtoningar och detaljer.

Lasergravyr

Används till logomärkningar i metall och ger ett exklusivt och stilrent resultat. Det finns olika typer av lasrar som passar till olika stilar och material.

Dessa sex olika trycktekniker är de vanligaste som vi använder till våra produkter, men även andra tekniker förekommer självklart. Har du några frågor om tryck, tveka inte att kontakta vår kundsupport på telefon 08 – 550 977 00.

Till våra tryckmetoder

Grafisk ordlista

Arkoffset

En tryckmetod för att trycka papper i ark.

Bestruket papper

Pappret har en viss yta, matt eller glansigt. Ökar slitbarheten på pappert.

Bigning

Man knäcker fibrerna i pappert för att underlätta falsning. Gör att man kan gå upp i gramvikt

Bildupplösning

Mäts i dpi – dots per inch. Det anger informationstäteten i bilden.

Broschyr

En häftad trycksak

CMYK

CMYK står för Cyan Magenta Yellow Black. Grafiska industrins beteckning på färgskalan som används för trycksaker.

Digitaltryck

En helt digitaliserad tryckmetod där man trycker direkt ifrån datorn.

Djupsvart

Om man kombinerar svart med fler färger kan man uppnå en djupare svärta.

EPS

Encapsulated PostScript. Ett av de vanligast filformaten inom en grafiska industrin. Avänds bl a för vektorgrafik.

Till vår grafiska ordlista

Grafisk guide

För att underlätta när du skall skapa ditt tryck och beställa dina trycksaker har vi valt att skapa en guide med matnyttig information.

Till vår grafiska guide